Nacional Monte de Piedad
Rediseñando la Dirección Jurídica de la organización
Junto con Nacional Monte de Piedad, Institución mexicana de asistencia privada sin fines de lucro, rediseñamos procesos, contratos y la comunicación del área.
Desafío
245 años de historia recayeron en nuestro equipo de trabajo cuando nos pidieron diseñar para la Dirección Jurídica de la organización los procesos, canales de comunicación y los contratos. Todo esto, con el fin de mejorar el servicio ofrecido a las demás áreas.
Resultado
Antes del proyecto existía confusión y problemas a la hora de solicitar y relacionarse con los servicios de la Dirección Jurídica. Ahora, el servicio ofrecido por el equipo es claro, humano y efectivo. En el proceso, además, capacitamos a 25 colaboradores para que pudieran utilizar todo lo que se diseñó en la consultoría.
Folleto digital
Asistente virtual
Nuestro rol
Con el Legal Service Design rediseñamos los contratos para que fueran amables, claros y aplicables. En el proceso, entrevistamos usuarios, analizamos la información y construimos los procesos y la comunicación del área.
