Disminuyendo el tiempo de firma de contratos
Junto con Bancolombia, uno de los bancos más importantes de Colombia, rediseñamos el contrato de Administración de portafolio de terceros.
Desafío
Era el año 2019 y Bancolombia buscaba las maneras de resignificar su experiencia legal y la labor de sus abogados. Con esto en mente, el reto que nos plantearon fue rediseñar tres documentos: el contrato de Administración de portafolio a terceros, el Reglamento único de cash y el Contrato de fiducia de anticipos, para que estos fueran más claros, humanos y agradables.
Resultado
Antes de aplicar el Legal Service Design en el contrato de Administración de portafolio a terceros, el documento tenía siete páginas, 3423 palabras y se estimaba que en promedio las personas se demoraban 35 minutos leyéndolo. Después, con la metodología, se logró reducir en un 21% el número de palabras y el tiempo de lectura terminó en 23 minutos, cambios que significaron un aumento del 77% en las ventas.
Manual del Futuro
Política de conocimiento de cliente
Impacto
21
De reducción de palabras
-12
De tiempo de lectura
77
De aumento de ventas
Nuestro rol
Tras entender cuáles eran los obstáculos principales que tenían los usuarios al enfrentarse con los documentos, el equipo de diseño, bajo las oportunidades encontradas, rediseñaron cada uno de los documentos.
