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  • Equipo:

    Juan Felipe Gómez
  • Jorge García
  • Mariana Cifuentes
  • Camila Lichtenauer
  • Metodología:

    Legal Service Design
  • Tiempo:

    2 meses

Inicio

 

Sofía med es la primera aseguradora de salud mexicana 100% digital cuya propuesta de valor es educar a los mexicanos en temas de prevención en la salud. Para este entonces, Sofía no había salido al mercado y por ende sus puntos de contacto todavía no habían sido prototipados, especialmente los puntos de contacto legales. Con eso en mente, nos buscaron con el reto de rediseñar el documento de bienvenida.

 

 

Nudo

 

Al inicio del proyecto todo eran preguntas, ¿Qué es Sofía? ¿Cuál es el objetivo del documento? ¿Qué queremos que los usuarios entiendan? ¿Cómo y qué quiere Sofía comunicar? Entrevistamos a las personas relacionadas con el proyecto: usuarios externos e internos para saber y entender el rumbo que debíamos tomar. Identificamos retos y oportunidades que nos permitieron darle un sentido y un foco al documento.

 

 

Desenlace

 

Después de semanas de trabajo y de varias iteraciones le dimos un nuevo propósito al documento: se resignificó de una bienvenida a un manual de uso del seguro y así se logró que los usuarios, tanto internos como externos, identificaran el valor real del documento.