Desde Bancolombia Panamá nos pusieron el reto de rediseñar el Manual para la prevención del blanqueo de capitales y la Política de conocimiento del cliente.
Necesitábamos entender cómo los usuarios leían y percibían los documentos. Para esto, realizamos un primer campo de investigación en Ciudad de Panamá. Con esos insumos creamos los primeros prototipos de los nuevos contratos.
Iteramos los prototipos de forma virtual. Validamos y trabajamos con los usuarios hasta llegar a la experiencia legal que mejor se ajustaba a sus necesidades. Así, rediseñamos los documentos para que estos respondieran, además, a los tres principios de Legal Service Design de Háptica: Gana-Gana, Transparencia y Aplicabilidad.
